Política de envíos, devoluciones y reembolsos


Envío

Enviamos en Italia a través de mensajería urgente BRT con entrega de 3-6 días laborables dependiendo de la zona de destino. Para envíos a islas más pequeñas el tiempo puede ser mayor. 

El coste de envío estándar es de 4,90 euros en todo el país. El envío es gratuito para pedidos superiores a 40,00 €.

El envío urgente puede tener un coste variable con un plazo de entrega de 24/48 horas, excepto para las islas. Los pedidos se envían antes de las 11:00 horas, cualquier pedido enviado después de esta hora se enviará al día siguiente.

Los pedidos contra reembolso tienen un coste de 5,00 euros que se añadirán al total del pedido.

En periodos de gran afluencia de pedidos, como Navidad y otras fiestas, no garantizamos la entrega en el plazo establecido.

No aceptamos envíos contra reembolso para pedidos superiores a 300,00 euros.

Los envíos a países extranjeros tienen un coste adicional que varía en función del destino. Puede solicitar una estimación de los gastos de envío a países extranjeroscontactando con nuestro servicio de atención al cliente.


Devoluciones Gr
atuitas

El cliente puede solicitar una devolución gratuita única y exclusivamente si aún se encuentra dentro del periodo de prueba. No es válida para Accesorios (Pares de Fundas de Almohadas de Colores, Juegos de Sábanas y Fundas de Recambio).

Para Almohadas y Toppers el plazo de Devolución Gratuita es de 30 días desde la recepción del producto.

Para Colchones y Somieres el plazo de Devolución Gratuita es de 90 días desde la recepción del producto.

El Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para presentar la solicitud. El Cliente será contactado por uno de nuestros operadores que le proporcionará las instrucciones para la recogida gratuita.

En caso de defectos de construcción comprobados (notificados en el momento de la recepción de la mercancía), el cliente podrá solicitar el reembolso o el cambio de la mercancía sin coste adicional poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


Derecho de desistimiento

Los accesorios (pares de fundas de almohada de colores, juegos de sábanas y fundas de recambio) no están cubiertos por la política de devolución gratuita. Sin embargo, están cubiertos por la garantía de derecho de desistimiento, que le ofrece la posibilidad de devolver, por cualquier motivo, el producto adquirido y de que se le reembolsen los gastos en que haya incurrido (de la compra del producto) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Para ejercer este derecho de desistimiento (en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega), el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando que desea desistir total o parcialmente de la compra. La mercancía a devolver, para ejercer el derecho de desistimiento, deberá estar CERRADA y NUNCA UTILIZADA y, a continuación, enviada a nuestros almacenes en su embalaje original a cargo del Cliente. El incumplimiento de estas instrucciones dará lugar a la pérdida del derecho al reembolso del producto.


Reembolso

Los plazos de entrega en nuestros almacenes pueden ser de hasta 10 días laborables. A la recepción de la mercancía, una vez verificada la integridad del Producto devuelto, en un plazo máximo de 14 días, el Vendedor reembolsará el coste de la mercancía enviada. Quedan excluidos del reembolso los gastos ocasionados por la devolución de la mercancía, los posibles gastos de envío contra reembolso, los posibles gastos de envío Express.

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Servicio de atención al cliente de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas.
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